伊犁州局落实总局“两个规范”助力提升纳税服务工作质效

2018年8月28日中山知名刑事律师 http://www.rxmzmxsls.com/

为认真落实总局《全国纳税服务规范》和《全国税收征管规范》，伊犁州地税局结合全区深化征管改革和“三严三实”专题教育，在优化纳税服务方面大胆尝试、积极采取措施，彻底解决服务纳税人“最后一公里”的“瓶颈”问题。

主要做法：

巡回点对点开展“两个规范”辅导座谈。今年3月—4月，伊犁州局采取巡回培训方式，到基层局集中进行分类培训；随机抽取700户纳税人，分21个纳税服务项目进行外部需求及满意度调查；组织办税服务厅240名人员进行座谈交流；重点对纳税服务工作现状、存在的5个方面17项主要问题征询意见9个方面，现场进行解决。

把“便民办税春风行动”落实到纳税服务中。伊犁州局按照区局“便民办税春风行动”总体要求，认真组织落实。取消纸质征管档案，实现征管资料电子存储管理。霍尔果斯口岸实行“国地税联合办税”、启动“三证合一”。各局办税服务厅领导值班、导税、服务评价和预约延时服务常态化。利用新闻发布会发布最新税收政策。利用纳税人实体学校开展房地产、建筑业专题培训辅导。结合耕地占用税清查，进兵团进园区驻村宣讲税收政策。

不定期抽查督导，重点解决服务中的问题。今年以来伊犁州局不定期采取涉税电话咨询、政策解答、工作纪律、服务礼仪、办税厅领导值班等方面进行抽查、明察暗访、实地检查、巡回检查等方式，开展日常性的纳税服务工作计划落实、上级重点工作督导。结合办税服务厅环境建设及纳税服务存在的问题，归类和量化3类7项51个事项90个综合评价指标，分单位现场打分，一对一进行情况反馈和限期整改。

成效体现：

实现办税服务厅评价尺度相统一。将基层局办税服务厅若干规范、要求和规定进行梳理、归类和量化，为伊犁地税系统整体推进“办税服务厅”建设，起到统一尺度、统一标准的作用。实现纳税服务规范和税收征管规范的有机统一。通过巡回培训交流，查找“两个规范”存在差异，结合区局征管业务规程，实现三者的有机统一，规范操作，运行正常。实现征管资源共享。通过落实总局两个规范，进一步明确征管和服务工作主体。通过国地税合作，完善办税服务厅建设，实现征管资源共享。